跳至主要內容

國泰與有光科技合作推出先進對話式AI 提升數碼客戶體驗

國泰一直致力開發新科技,為客戶在日常生活、旅途上及不同數碼渠道提供多項選擇,帶動他們在人生旅途上一路前行。近年引進的新科技包括AI聊天機器人,讓乘客和貨運客戶查詢航班狀態、更改訂位和網上購物時,能夠即時收到回覆。

國泰就對話式AI制訂發展藍圖,致力利用最先進的語言AI技術進一步優化顧客的數碼體驗。是次與有光科技合作開發的全新對話式AI,將有效提高其聊天機器人的工作效率,針對客戶查詢提供更精準的回覆。

隨著旅遊需求回升,國泰預計客戶服務的通話和聊天流量將有所增加。其中,就計劃疫情後的旅遊查詢更於過去數月內迅速增長。另外,國泰留意到客戶溝通模式上的轉變,相比傳統的客戶服務熱線,客戶現時傾向轉用WhatsApp和微信等數碼渠道,以獲得即時回覆。隨著國泰繼續恢復更多航班運力,其數碼渠道最近幾個月的使用率每月增長達10%至20%。

要構建一個能為客戶提供卓越數碼體驗的AI聊天機器人,最重要也是最具挑戰性的任務是需要收集大量高質數據訓練及調教聊天機器人,以便它能夠理解客戶發問的內容和原因,並給予適當的回覆。這類訓練通常非常耗時和昂貴,並需要專人擔任「AI訓練師」(AI Trainer)細閱歷史數據及與客戶的互動,再人手提取、清理和注釋適用的數據,將其回饋給聊天機器人進行學習。

為了應對這些挑戰,國泰和有光科技開發市場上首個「對話式AI訓練平台」(訓練平台),成功利用AI技術訓練聊天機器人。訓練平台利用Callinter(有光科技產品)分析機器人與客戶的所有互動,包括語音通話、即時聊天、微信和WhatsApp對話,自動將這些數據分成不同類別作進一步處理,及由專人批核後,交由聊天機器人學習。

國泰預期新系統能將訓練聊天機器人所需的時間縮短一半,意味著四至六周的常規學習週期將縮短至一至兩周。另外,平台能夠收集更多訓練數據,並提高其探索新領域的能力,有助提升聊天機器人回覆的準確性。

國泰數碼及資訊科技總監方逸翔表示:「國泰植根香港超過七十年,一直致力支持有光科技等本地科技初創公司共同創新,提高我們的數碼領導力,從而實現我們成為全球最佳服務品牌之一的願景。今次開發對話式AI技術是我們與初創公司攜手合作,發展互利的合作關係,並為客戶帶來利益和優質服務的最新例子。」

有光科技聯合創辦人兼首席執行官溫豪夫博士表示:「有光科技是一家本土AI公司,成立的使命是為客戶提供最好的多語言AI技術,以產生商業價值。我們與國泰的合作始於2019年香港科技園公司的推介。過去幾年裡,我們很榮幸地得到國泰的委託,參與執行公司的對話式AI戰略。此次成功的合作充分展示了香港蓬勃發展的創新和科技生態系統。」

 

留言

此網誌的熱門文章

科技園公司於「創新科技嘉年華」展示科技與生活息息相關 向全城推廣創科文化

(香港,2022 年 10 月20日)— 香港科技園公司(科技園公司)將於「創新科技嘉年華 2022」的科技園公司展區,展示超過20間園區公司的科研成果,讓市民親身透過多感官體驗,了解創新科技如何融入日常生活及工作中。 由香港特別行政區創新科技署主辦的「創新科技嘉年華 2022」將於10月22至30日期間,在沙田科學園舉行。一連九日的活動以「創科力量 夢想啓航」為主題,設有一系列互動和教育活動,包括本地發明及研究成果展覽、創新科技網上工作坊、網上講座,以及互動遊戲等,歡迎公眾人士參與,從而推廣本地創科文化。 科技園公司特意在其展區設立「五感科技體驗館」將呈現創科所帶來不一樣的影響。公眾可透過「視覺」、「嗅覺」、「聽覺」、「味覺」與「觸覺」,親身了解創科如何改善日常生活素質和造福社會。科技園公司期望,透過來自超過20間園區公司的趣味互動體驗,提高學生及青年對科技的興趣及激發他們的創業精神。 科技園公司深明人才是推動香港創科發展不可或缺的,同時期望展區內所展示的創新科技能啟發年輕人成為新一代的創新者,為他們的未來創造更多可能。科技園公司在過去20年一直致力驅動成就,在科技園公司展區展示的本地創新成果足以印證,科技園的創科生態圈一直助力初創企業,將科研成果轉化為惠澤社群的市場方案。 此外,「城市創科大挑戰」創意展亦將於「創新科技嘉年華2022 」期內同時舉行。首屆「城市創科大挑戰」於2020年由創新科技署主辦、科技園公司協辦,並以「智創香港新常態」為主題,邀請社會各界就「環境的可持續發展」及「保持社交聯繫」兩個議題提供創科方案。25隊來自大學/大專院校組及公開組的得獎者在獲得創新科技署資助後,經過大半年培訓及優化其創科方案,成功把創新意念製造出原型,並會在嘉年華舉行期間,於真實場景下首度向公眾展出。 參與科技園公司展區的企業名單(按英文字母順序):   *詳細展品資料及圖片可參閱附件 人工智能農業科技(香港)有限公司 智耘科技服務有限公司 歐艾賽特生物科技有限公司 城市圖像科技有限公司 甲茵科技有限公司 小君子有限公司 青萌有限公司 喜悅導體有限公司 實立科技(香港)有限公司 益創膳研發有限公司 智活研發有限公司 納米及先進材料研發院有限公司 萬想科技有限公司 拍拉美有限公司 信山實業有限公司 致心科技有限公司 三和生物科技有限公司 商湯集團有限公司 所樂思科技有限公司

中大醫學院與香港科技園公司合作舉辦「醫療創新及科技峰會」 展示香港轉化研究成果

香港中文大學(中大)醫學院與香港科技園公司(科技園公司)合作,今天(10月14日)於科學園舉辦「醫療創新及科技峰會」,提供平台予一眾來自世界各地的醫學及創科領袖、學者及青年精英進行醫學科研知識及經驗交流,同時展示中大醫學院在轉化研究的豐碩成果。 創新科技及工業局局長孫東教授於活動開幕禮致詞,他感謝中大和科技園公司一直以來對促進香港醫療和創新發展的支持和貢獻,並表示:「在眾多範疇中,生命健康科技是香港具有明顯優勢的領域之一。香港擁有強大的研究實力和原創性,可創造具有顛覆性和前瞻性的研究成果,以及『從零到一』的突破能力。」 孫東教授續說:「香港正迎接創科發展的黃金時期。在中央政府的大力支持下,香港將全力發展創科產業,並積極參與建設大灣區成為國際創新科技中心。」 中大醫學院院長陳家亮教授感謝參與峰會的每一位來賓,他說:「『醫療創新及科技峰會』是中大醫學院慶祝40周年院慶的重頭活動。作為一所相對年輕的醫學院,我們於數十年時間躍升至全球首30間頂尖醫學院之一,並在多個轉化研究項目上取得突破,推進國際醫學發展,惠及人類健康。研究人員的努力不僅得到世界認同,改變多項臨床建議,他們亦躋身全球傑出科學家行列,讓香港醫療及科研走得更高更遠。是次峰會展示中大在醫療保健研究上的的優勢、分享團隊如何實踐知識產權和專利保護,及培訓年輕人才的策略。今天我們亦提供了一個跨地域的平台讓各地精英交流創新知識及想法。」 陳家亮教授續說:「展望未來,我們期望能夠將研究平台和網絡拓展至粵港澳大灣區,藉以提升科研實力。中大醫學院非常感謝科技園公司對是次峰會的鼎力支持,以及他們多年來在推動轉化研究和培育香港初創公司等方面的工作。我們會繼續在創科發展的道路上攜手同行,期待未來更多的探索。」 科技園公司行政總裁黃克強先生很榮幸能見證中大醫學院成立40周年,他表示﹕「科技園公司推動創科發展20年,在香港建立了蓬勃的創科生態圈,至今已匯聚超過1,100間創科企業及逾11,000名科研人才。我們致力將研發成果轉化成創新方案,去年10月成立的轉化研發所更著力加快生物醫藥技術的轉化過程,促進具潛力的研發項目成為造福社群的應用方案。我們將繼續與『官產學研』攜手合作,協助我們的合作夥伴把握國家『十四五』規劃帶來的發展機遇。」 「醫療創新及科技峰會」舉辦多場座談會,由多位重量級的醫學、科研專家及享負盛名的業內人士主持及作分享,主題

富利牌環保炒爐 裕寶工程

富利牌主力提供燃氣商用廚具設備系列。本系列的產品全為不銹鋼製造,並以貨種齊全及品質優良而聞名於國內外。 環保炒爐系列產品環保節能及產生低分貝噪音。它採用內向火預混爐頭(自主專利)設計,使得燃氣及空氣在最佳燃燒比率下均勻混合,提高熱效率,技術的突破創造出三贏局面: 裕寶工程優勢 : - 一站式提供設計、銷售及工程服務。 - 貼心訂造服務 滿足你獨一無二的需要 - 龐大客戶服務團隊 提供完善售後服務 用心研發專業爐具 助你開創商機 ! 資料來源 : https://yuepo.com.hk/ft/ProductList.aspx?TypeId=10976